Las empresas ofrecen llamadas telefónicas a los clientes, ya
sea para resolver sus dudas, comprar algún producto o servicio o algún otro fin
de venta.
Hemos realizado tres encuestas a distintas personas acerca
de las llamadas telefónicas que ofrecen ciertas empresas. A continuación les mostraremos los resultados.
De acuerdo a los
resultados arrojados de esta encuesta, podemos decir que para el 66.6% de las
personas éstas llamadas son útiles, sin embargo para el resto no lo son;
también, otro 66.66% de las personas concordaron con que las llamadas brindan
una mala atención.
Cuestionamos acerca de qué clase de productos les gustaría
que se ofrecieran por teléfono, les proporcionamos cinco opciones de las cuáles
tendrían que escoger 2. De acuerdo a éstos datos, podemos decir que a las
personas les gustaría que se vendiera comida y artículos para el hogar,
contando con un 33.3% en cada opción. Sin embargo, “Viajes” y “Prestamos”
también obtuvieron un 16.6%. Preguntamos, también si habían comprado algún producto/servicio
por teléfono y sólo el 33.33% de las personas entrevistadas ha solicitado éste
servicio y dijo que el servicio le pareció bueno.
Al preguntar cómo se portan los operadores al responder las
llamadas, obtuvimos que al 100% de las personas encuestadas les han dado un
buen trato. Sin embargo al 33.3% no le han resuelto sus dudas del todo.
También, con ayuda de la encuestas, encontramos que al 66.6% las han dejado en espera, de 1 a 10 minutos, y
al otro 33.3% no lo han dejado. De las tres personas, dos (66.6) concordaron
que al momento en el que las dejen en espera, cuelgan y sólo una (33.3%)
espera.
Para mejorar el servicio telefónico, el 66.6% de las
personas encuestadas sugirió que tenía que ser más breve al momento de la
llamada y el 33.3% concordó con que tenía que haber un mejor trato.
